• <center id="qc8jj"><listing id="qc8jj"></listing></center>

    <wbr id="qc8jj"><legend id="qc8jj"><video id="qc8jj"></video></legend></wbr>
    <strike id="qc8jj"></strike>

    <form id="qc8jj"></form>

    详解全网零担理赔模式,企业如何做好质量管控?
    详解全网零担理赔模式,企业如何做好质量管控?
    内容来源:上;』踉酥行 发布时间:2019-03-30 10:03

    1、理赔与质量的关系。

    2、详解全网零担理赔模式,专线与区域网有哪些天然优势?

    3、零担企业如何做好质量管理?

    一、 理赔与质量

    货物安全是物流服务中重要的一环,而理赔与质量管理作为货物安全的两大抓手,更是备受物流企业的重视。

    质量管理是前提,它可以设立标准,严格把控货物安全系数,起到提前预防的作用;理赔是兜底,它是解决货物异常的最后一道防线,用来弥补客户的货物损失。质量与理赔既是相互补充,又是相互消化的关系。理赔为质量方面出现的问题提供客户维护手段,而质量的提高又会减少进行理赔的次数。

    二 、零担理赔模式解析

    国内零担企业按照运营模式,可分为全网型、区域型、专线型三类,其理赔模式各有不同。全网型企业讲求以各个环节的标准化管理,专线企业更专注于大客户需求,区域网则立足于本地化市场的关系,三者在理赔模式上还没有绝对的优劣之分。

    1、全网型零担

    (1)标准化理赔流程

    全网型零担企业不论是加盟还是直营,做的都是标准化生意,讲求的是多环节的高效协作,理赔也是如此。

    ① 理赔流程

    全网型企业的理赔流程一般可以分为四个阶段。当货物出现异常时,客户提出理赔申诉;然后,由门店第一时间受理并主动与客户沟通协调,确定理赔金额后向理赔部门提交材料;理赔部门审核理赔材料并定损,如果定损金额低于门店上报金额,则退回门店重新协商;定损通过后,提交至财务部门,向客户打款。

     

     

     

    ② 理赔原因

    客户理赔的原因不外乎破损、丢失、时效延误三种。其中破损理赔包含了货物的挤压变形、摩擦刮花、污染受潮、意外破损等。

    在丢失理赔方面又分为两类,一类是虚拟丢货,指货物没有真实的丢失,只是遗失运输的某个节点,造成的时效延误;另一类是真实的丢失,货物内物短缺或者全部丢失并且找不到货的情况。

    时效延误理赔方面,如超时赔付,国外代表企业Fedex的「一夜必达」产品会对未准时交货提供高额的赔付金额;国内如跨越的标杆产品「限时未达,全额退款」。

    但目前国内多数物流公司对时效延误理赔的重视程度不高,依然存在模糊处理的情况。除非是由于时效延误导致的货物变质、过期等情况会有赔付,大部分情况是没有准确的赔付标准的。

     

     

     

    ③ 理赔类型

    目前行业内存在的理赔服务,只有全网型企业会有明确的多种理赔类型,区域网、专线、平台企业多无明确的理赔区分和赔付标准。按照理赔渠道的形式不同,可分为现场理赔、网点理赔和网络在线理赔三类。

    其中,现场理赔是在末端派送或取货现场验收异常的情况下,做出紧急安抚客户的手段,往往是在货损不严重的前提下的一种理赔操作,其赔偿金额较小,网点或派送人员可以直接作出赔偿,无需额外申请。这其实也是企业理赔指标考核下的一种一线操作应对措施,赔偿完毕后货物会以正常的签收形式结束。

    在线理赔往往是在货物签收72小时以内,发现货物破损,由客户自主发起的一种线上理赔操作手段。线上理赔的程序简单,一般只需上传货物破损照片,无需价值证明,与现场理赔类似,其理赔的金额较小,是目前头部全网型企业维护客户的一种新措施。

    网点理赔是一种普通的理赔渠道,只要收货时出现破损、丢货、串货等异常情况,都可以通过网点进行理赔。

    ④ 理赔金额

    目前,行业内在理赔金额上没有统一的标准。

    从整体上看,3000元以下的理赔相对容易,流程也较为简单,而超过3000以上的大金额赔偿,企业内部的审批流程就会相对繁琐,往往需要提交的材料较多,且耗时久、理赔效率低。

    一般现场理赔和在线理赔的赔偿标准在200元以下,可以做到快速赔偿,提高客户的体验。网点理赔可以操作各类标准理赔金额,但会根据投保金额、货物价值、货损比例三项指标来进行评估赔偿。

    通常理赔金额标准等于保价与货物实际价值的比例,乘以货物受损价值。同时,保价超过或等于货物实际价值时,会按照货损价值进行赔偿,而在未足额投保的情况下,只能按照保价与受损比例进行赔偿。

    (2)案例:标准化理赔的盲点

    客户小A委托B公司运一块液晶显示屏,货物签收时发现显示屏被一根钢管击穿,小A要求理赔2000元,买一块全新的显示屏,而B公司只愿意赔款200元,原因是钢管击穿的面积占显示屏面积的10%,所以理赔金额=2000*10%=200元。

     

     

     

    从逻辑上来说,全网型企业的标准化运营会针对多种应用场景设立标准,帮助员工快速高效、准确的解决大部分问题,但是遇到规则之外的场景,再套用标准化的逻辑往往行不通。比如,这种按照破损货值占比的理赔逻辑用在丢货、少货的情况就行得通,但用在个别案例上就会让人贻笑大方了。

    2、专线零担

    (1)专线理赔的优势

    ① 破损率更低

    本质上,决定货物破损率高低的不是装卸工的工作态度和N多条装卸的操作标准,最直接的影响因素就是搬运次数,而专线在搬运次数上与全网型企业相比更具优势。

    运作模式上,专线是点到点、门到门,客户从发货到收货之间只要进行一次装与卸;而全网型企业是轴辐式,对于部分路由来说,需要从一个中转发往另一个中转,全程最少经过2次装卸,搬运次数的增加大大提升了货物破损的风险。

     

     

     

    ② 理赔更多

    话语权决定了企业的理赔方式。全网型零担,货源类型以小票居多,客户多、单票价格低,客户对于全网型公司来说没有什么话语权,客户需要按照公司标准来进行理赔。

    而对于一般专线企业来说,其主要客源一般都由几个支撑自身业务的大客户、部分中小月结客户以及少量散客组成,并且货源以大票为主,单票运费较高。当出现货物破损时,专线老板为了维持客户往往需要赔付货损价值的50%-100%,大客户更是高达货损价值的100%。

    ③ 专线企业内部定责更加清晰

    全网型零担的运输流程十分复杂,存在干线外包、加盟门店、中转分拨等多部门共同协作的现象,当出现货物异常时,内部定责会十分困难。而专线企业由于点到点模式,使得参与主体少,内部定责更加直接明了。

    (2)专线理赔的弊端

    ① 客户不能一视同仁

    多数专线企业没有投保服务,在理赔上,固然可以给大客户赔付更多的金额,但是对于小客户来说,仅可得到最少比例的赔偿金额,甚至是模糊处理;反观全网型企业,虽然会在开单收费过程中强制收取部分保价费,但是当货物出险时,能做到对所有客户一视同仁,很少出现歧视客户的说法。

    ② 倒卖导致的风险提升

    专线之间的倒卖是造成国内货运市场散、乱的重要原因之一。部分专线企业会将货物转包出去,而承运的个体司机如果在运输中出现意外,往往是没有能力承;跷锢砼獾。这时可能存在司机逃逸的情况,对于客户来说理赔风险大幅提高。

    3、区域网零担

    (1)质量把控优劣势

    从整体来看,区域网的运输质量相对于全网型企业更容易把控。区域网企业的运作模式相比专线会多一次中转的环节,但比全网型企业会少1-2次中转,一般采用单分拨放射式运作模式。区域网的覆盖范围小、时效快,同时车辆多采用9米6的重型货车,极少使用17米长的货柜,单次运输量较少。

    从货源结构上看,区域网的货源大多来源于专业市场与传统经销商,且多小票,平均重量轻,单个货物体积小,同类型货物较多,在中转运输过程中不容易造成挤压、破损等情况,同时单次中转又可以降低丢货风险。

    区域网在运输质量把控中,同样存在一定的风险点。由于价格低,竞争激烈,各类型的货都拥向区域网,例如部分全网型企业拒收的玻璃制品、化学品、含电池的电子类货物等拒收品都进入了区域网的收货范围,造成了货损的潜在风险。

    (2)区域网的理赔标准

    区域网多属于加盟体制,其末端网点加盟商与公司形成风险共担体系,明确各自责任。与全网加盟类似,属于加盟商责任的会由加盟商全额赔付,若无法确定责任的将实行加盟商与公司平均承担理赔责任。

    在理赔标准方面,目前多数区域网企业出现货损异常时,由于多数货主并不会进行投保,所以会视货物受损情况与客户进行协商理赔,一般情况下会赔偿受损货物价值的70%左右。

    三、解决理赔的最好方法:质量管理

    解决理赔最好的办法就是不发生货物异常,提高运营质量,防患于未然,与修车最好的方式是保养相同的道理,只有做好运营质量的提高,才是解决理赔提升客户体验最好的方式。

    1、树立质量意识,提高客户体验

    物流企业抢占高端市场的两项重要指标:一是时效,二便是运营质量。多数企业会将零货损、零丢货、零投诉、零理赔作为质量管理的最高目标,是物流企业必须在战略上重视、战术上严谨执行的准则。

    运营质量是一个物流企业必须首要重视的业务方面,不仅体现了一家物流企业的业务水平,同时会对其产品的市场定位产生重大影响。运营质量管理对客户来说,最直接的意义便是,以最快的速度,保障货物安全送达,提升体验。对于企业来说,运营质量管理是进行精细化管理,提升操作水平,提高品质服务,加强企业竞争力,满足客户需求的重要手段。

    2、拆分运营环节,量化质管标准

    将质量管理的环节进行拆分,并形成标准化的管理体系,是提升运营质量管理的重要方式。

    首先,根据企业的运营模式进行环节拆分,明确各环节的责任,可将运营流程责任明确到网点、分拨、干线运输、集中接送等环节。同时将质量管理指标进行量化,除日常监管以外,把理赔责任按比例进行划分,形成奖;。

    由于破损、丢货、串货等异常情况多发生在中转装卸环节,因此减少分拨中转次数是有效提升质量的方式,企业可根据实际业务调整运营模式,同时可根据货量调整路由规划,尽量降低分拨次数。

    3、多元化质量管理体系

    在物流运营质量管理中必须建立多元化的管理体系,多样化监管工具并存,保障高品质运营。

    首先,要建立监管机制,设立专门的质量监管岗位,统计监管各环节的操作质量,将破损、丢货、串货等异常情况纳入日常监管范围,特别是货物最易出现异常情况的分拨中心的质量监管。在质量监管的同时,应用质量指标手段,将质量投诉、破损、丢货、串货等异常情况作为指标进行下放。

    此外,目前电子标签、面单的普及为差错管理体系的建立提供了有利的条件,物流企业应建立数据化的差错管理体系,与指标体系相同,将差错管理纳入质量管理体系内,将以罚代管作为监管的另一手段,虽然不太人性化,但是是目前最有效的量化监督管理手段。

    服务流程Services

    1021-61554696
    空运价格及航班查询

    2货物描述
    描述货物信息和目的港

    3确认航班
    确认航班时间进行订舱

    4货物进港
    货物安检并配上航班

    5货物跟踪
    及时跟踪货物航班动态

    6到港通知
    通知客户提货或送货上门

    网站首页 | 关于我们 | 空运案例 | 空运资讯 | 价格目录 | 联系我们 | 当日达 | 合作伙伴 | 产品介绍 | 增值服务 | 服务热线: 021-61554696

    友情链接:

    Copyright ? 2006-2017 www.rlsqb.com 版权所有:上海凌燕物流有限公司 沪ICP备17047324号-1 办公地址:上海市浦东机场工作区货站内 电话:021-61554696
    电子信箱:lingyanwl@163.com 仓库地址:上海市虹桥机场工作区货站内

    图库开奖直播-图库助手开奖直播-万众福报码室开奖
    m.2121buy.com m.304496092.com m.52chendumeishi.com m.52qqcz.com m.7568872.com m.99vv340.com m.agag70.com m.anpinglansai.com m.asshishicai.com m.baoshidamall.com m.bjoso.com m.bocdima.com m.bxxyzl.com m.cdjutaiedu.com m.cl1899.com m.cpexe.com m.cztxhg666.com m.diejuji66.com m.dmgjzx.com m.dphhw.com m.elitecld.com m.esexfree.com m.ezupdos.com m.fanfan-zone.com m.fengwoyidong.com m.getfault.com m.hcxiangjiao.com m.hf556.com m.hongfushangmao.com m.huibobet.com m.hyhatch.com m.hzybqh.com m.ibroyeur.com m.jiangyaqing.com m.ksuca.com m.liangdianjiaoyu.com m.lovegwu.com m.mayihuobang.com m.miaoxiangshike.com m.miiqin.com m.modelslimming.com m.msjyhs.com m.mysoushou.com m.myteenssex.com m.nanahey.com m.o48d.com m.o8jw.com m.pzsyr.com m.qgbrs.com m.rbrbt.com m.rfynq.com m.rqwdt.com m.rxbled.com m.rxdmn.com m.sct-ys.com m.sdyxtjy.com m.spark-eo.com m.spyware-pcrisk.com m.sxlrr.com m.syhrzg.com m.tadeyijia.com m.tengjingkj.com m.tiantianoa.com m.tykjr.com m.uxf7.com m.weakbug.com m.wgppd.com m.xajyz.net m.xiqidai.com m.yczszw.com m.youxiaad.com m.yue8888.com m.yzkths.com m.zqbf137.com m.zqssc05.com m.zsbxp.com m.zspxk.com m.zsxscj.com www.88366666.com www.942dn.com www.lottimes.com www.opc32.com www.ss-tm.com www.tiaopigui.com www.xmyinhe.com www.mfkof.com www.upsbbs.com www.gzesmb.com www.niqzone.com www.m-instyLe.cn m.1yguz.com m.2huoo.net m.51bpbpz.net m.53zy.net m.5ecn.net m.91youhui.net m.adospados.com m.afty.net m.afzn.net m.baobeiqianbao.net m.bestmeet.net m.bjbna.net m.bjkjwj.net m.cg365sc.net m.cnyntq.net m.congdash.net m.coybcs.net m.csoug.net m.dijier.net m.djhsc.net m.donghuiwan.com m.dsi-ag.com m.dzshgwx.net m.eamoy.net m.ecopote.com m.ehuiche.net m.eiconf.net m.eimeeting.net m.ez-ns.com m.freshkpop.net m.gaoxiaoduanzi.net m.glxiduobao.com m.guiqin.net m.guogai.net m.gydushu.com m.haokan5.net m.hltjq.net m.hshardcover.com m.huangjinnc.com m.huangzhe0910.com m.i517.net m.icauto.net m.ijiawei.net m.iyaorao.net m.iyuwei.net m.izxs.net m.jlskjk.com m.jnrstc.com m.jnxins.com m.joinchampions.com m.jsywym.net m.juezhe.net m.julisports.net m.kardon023.com m.keiee.net m.kkdb168.com m.ksb120.net m.kzbiz.net m.laziw.com m.lcoder.net m.lefuxx.com m.live-cam4sex.com m.louboutinb.com m.ly568.net m.matengfei.net m.mblabc.net m.mcmcmc.net m.meitwo.net m.miyueing.com m.mjrgb.com m.mmd47.com m.mms39.com m.nanjingwx.com m.naodongxueyuan.com m.ncwywk.com m.neimengguly.com m.newcityvr.com m.newhnwg.com m.ngzrb.com m.nianlai.net m.niuhuotong.com m.nj142.com m.nmgmmw.com m.nnwsn.com m.nongtaifruit.com m.npymh.com m.nqbcs.com m.nwezq.com m.oe2pq.com m.p950r.com m.panoad.net m.papasj.com m.pcfordlm.com m.pinkypunk.com m.pojox.net m.popo365.net m.portalfan.net m.qhy360.com m.qinghuayingyu.com m.qingjiankeji.com m.qirongzhongchou.net m.qiutianzichan.com m.quanminkuaiduobao.com m.quansiweizhiyuan.com m.readc.net m.rpocr.net m.sdell.net m.sdhzz.net m.senrijin.com m.shangzewangluo.com m.shanmeme.com m.shanrenzixunjituan.com m.shengwh.com m.shengzhiqi.net m.shfongwei.com m.shiguangji888.com m.shiyihui.net m.shop666.net m.shoppniac.com m.shyarun.com m.softsweet.net m.sxsgky.net m.szifresh.com m.tahuyu.net m.taiyear.net m.taowogo.com m.taxionghaizi.com m.thirftyfun.com m.tiqianme.com m.tjcbmy.com m.tjynet.com m.tyc1413191.com m.v-liandong.com m.v-quick.net m.vrwar.net m.walyy.net m.we30.net m.weixd.net m.wenancn.net m.wetrussian.com m.wuaimei.net m.wuyutong.net m.wzj0759.com m.xianyoujie.com m.xiaolangli.com m.xiaolieai.com m.xiawangshipin.com m.xiyuesh.com m.xuanf.net m.xyflower.net m.xzcit.net m.yifoobao.net m.yjhzttjq.com m.yjk1997.com m.ylmov.net m.yongyijinfu.com m.yueguoji.net m.zhansen8.com m.zhaokuandai.com m.zhc-nj.com m.zhongruiedu.com m.zivdoll.com m.zjjyjn.com m.zmkaolu.com m.zmtbs.com m.zmysjh.com m.zzfreemaker.com